SerVIP-Panamá

Eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar que eliminemos tu cuenta y qué ocurre con tus datos.

1 Desde la aplicación

La forma más rápida, directamente en tu teléfono.

Abre SerVIP-Panamá e inicia sesión.
Ve a Perfil → Ajustes.
Toca “Eliminar mi cuenta” y confirma.
Procesamos tu solicitud en un máximo de 30 días.

2 Por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, escríbenos.

Envía un correo a soporte@servip-panama.com desde el correo de tu cuenta.
Asunto: “Eliminar mi cuenta”.
Incluye tu nombre y el teléfono registrado.
Procesamos tu solicitud en un máximo de 30 días.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:

Nombre, correo, teléfono y contraseña
Foto de perfil
Lugares y direcciones guardadas
Identificadores de dispositivo (notificaciones)

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, contables y de seguridad, conservamos temporalmente:

Historial de viajes y transacciones — hasta 5 años, por obligaciones contables y fiscales.
Registros de incidentes de seguridad (SOS, quejas, reportes) — hasta 12 meses, por seguridad y posibles reclamos legales; luego se eliminan. Tu cédula, selfie y documentos se borran en un máximo de 30 días.
Datos anonimizados o agregados — que no te identifican, pueden conservarse de forma indefinida con fines estadísticos.

Cumplidos estos plazos, los datos conservados se eliminan de forma permanente.